CIREBON, RAKCER.ID –Di era digital yang serba canggih dan modern ini, cara kita berbelanja telah mengalami transformasi besar.
Tak lagi terbatas pada kunjungan fisik ke toko, berbelanja kini dapat dilakukan dari mana saja dan kapan saja, melalui beragam saluran yang tersedia di ujung jari.
Masyarakat kini menginginkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam segala hal, termasuk saat berbelanja.
Baca Juga:Mengenal Cloud Kitchen: Revolusi Bisnis Kuliner di Era DigitalMengenal Maklon dalam Kegiatan Bisnis: Apa Itu Maklon, Bagaimana Prosesnya, dan Apa Kelebihannya
Hal ini mendorong para pelaku usaha untuk mengadaptasi dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang inovatif. Salah satunya adalah dengan menggunakan omnichannel marketing platform.
Apa Itu Omnichannel Marketing Platform?
Omnichannel marketing platform adalah sebuah strategi pemasaran yang mengintegrasikan semua saluran pemasaran—baik online maupun offline—ke dalam satu platform terpadu.
Dengan kata lain, strategi ini memungkinkan sebuah bisnis untuk menyediakan pengalaman berbelanja yang konsisten kepada pelanggan, tidak peduli dari saluran mana mereka berasal.
Sebut saja telefon, media sosial, aplikasi smartphone, situs web, hingga ke toko fisik, semua terintegrasi secara seamless.
Dengan definisi tersebut, omnichannel marketing merupakan evolusi dari multichannel marketing, yang juga menggunakan berbagai saluran pemasaran tetapi beroperasi secara independen satu sama lain.
Sebaliknya, omnichannel menghilangkan batasan antar saluran tersebut, menciptakan sebuah ekosistem berbelanja yang lebih mudah, nyaman, dan menyenangkan bagi pelanggan.
Bedah Perbedaan: Omnichannel vs Multichannel Marketing
Berbicara tentang multichannel marketing, strategi ini memang telah lebih dulu dikenal. Namun, omnichannel marketing membawa konsep ini ke tingkat yang lebih tinggi.
Baca Juga:Mengenal Name-Dropping Marketing: Strategi Pemasaran yang Mengandalkan Nama BesarMengenal Bisnis Berkelanjutan: Langkah Menuju Masa Depan yang Lebih Baik
IDX Channel Insights, salah satu sumber terkemuka, mencatat beberapa perbedaan mendasar antara kedua strategi pemasaran ini, antara lain:
1. Hubungan Antarsaluran: Omnichannel menyajikan hubungan yang terintegrasi antar semuanya, sedangkan multichannel masing-masing berdiri sendiri.
2. Konsistensi: Omnichannel menjanjikan pengalaman belanja yang konsisten di seluruh saluran, berbeda dengan multichannel yang seringkali inkonsisten.
3. Fokus: Omnichannel berfokus pada pengalaman pelanggan, sementara multichannel lebih pada penyebaran seluas mungkin tanpa memperhatikan integrasi.
4. Komunikasi: Omnichannel menyediakan satu suara dan pesan yang sama di semua platform, tidak seperti multichannel yang terpisah-pisah.
Manfaat Omnichannel Bagi Pelaku Usaha dan Pelanggan