CIREBON, RAKCER.ID – Bagi pelaku usaha di era digital, ulasan konsumen menjadi raja. Ulasan positif bisa meyakinkan kita untuk mengambil keputusan, sementara ulasan negatif seringkali menjadi pertimbangan utama untuk membatalkan niat.
Di balik manfaatnya sebagai alat evaluasi yang transparan, sisi gelap ulasan online yang negatif juga perlu kita waspadai.
Dari Alat Bantu Menjadi Senjata
Pada dasarnya, ulasan negatif adalah alat bantu yang kuat. Ulasan ini memberi tahu calon konsumen tentang kekurangan produk atau layanan dan membantu bisnis untuk melakukan perbaikan.
Baca Juga:Bahasa Gen Z di Media Sosial: Memahami Kata-kata Populer dan Bahasa SlangBatasan Berpendapat di Media Sosial: Kebebasan Berbicara atau Jerat Hukum?
Namun, dalam beberapa kasus, ulasan negatif bisa berubah fungsi, dari sekadar alat bantu, menjadi senjata untuk menyerang.
Sisi gelap yang paling nyata adalah ketika ulasan negatif digunakan untuk tujuan yang tidak jujur. Ini bisa berupa:
Persaingan tidak Sehat
Pesaing yang curang bisa saja menggunakan akun palsu atau membayar orang untuk memberikan ulasan negatif palsu, atau yang sering disebut “fake review”, pada produk atau layanan bisnis lain.
Tujuan mereka jelas, yaitu untuk menjatuhkan reputasi pesaing agar pelanggan beralih ke mereka.
Balas Dendam Pribadi
Mantan karyawan, pelanggan yang kecewa secara ekstrem, atau bahkan orang yang memiliki masalah pribadi dengan pemilik bisnis bisa memanfaatkan platform ulasan untuk melampiaskan kekesalan
Terkadang, ulasan ini tidak mencerminkan pengalaman yang sebenarnya dan hanya didasarkan pada emosi.
Ancaman dan Pemerasan
Beberapa oknum bahkan menggunakan ulasan negatif sebagai alat untuk memeras.
Baca Juga:Membaca Kepribadian dari "Feeds": Mengapa Orang Suka Pamer Makanan, Hobi, dan Gaya Hidup?Jual Beli Akun Media Sosial: Fenomena, Etika, Risiko Hukum yang Mengintai
Mereka mengancam akan memberikan ulasan buruk kecuali bisnis tersebut memenuhi permintaan mereka, seperti memberikan diskon gratis atau pengembalian dana penuh tanpa alasan yang jelas.
Dampak Ulasan Negatif yang Merusak
Ulasan negatif yang tidak jujur atau jahat bisa menimbulkan kerusakan yang signifikan, terutama bagi usaha kecil dan menengah (UKM).
Penurunan Penjualan
Sebuah ulasan negatif tunggal, terutama yang viral, dapat langsung menurunkan kredibilitas bisnis di mata calon pelanggan.
Hal ini secara langsung berdampak pada penurunan penjualan dan pendapatan.
Kerusakan Reputasi Jangka Panjang
Ulasan negatif yang menyebar luas sulit untuk dihapus. Sekalipun ulasan tersebut palsu, dampaknya terhadap reputasi bisnis bisa berlangsung lama.