Calon pelanggan yang mencari tahu tentang bisnis tersebut mungkin akan menemukan ulasan negatif tersebut dan langsung hilang kepercayaan.
Beban Mental bagi Pemilik Bisnis
Ulasan yang tidak adil atau kasar bisa menjadi pukulan telak bagi pemilik bisnis, terutama mereka yang telah menaruh hati dan jiwa mereka dalam pekerjaan. Hal ini bisa menimbulkan stres, kecemasan, dan keraguan diri.
Menghadapi Sisi Gelap Ulasan Negatif
Jadi, bagaimana kita sebagai konsumen dan pemilik bisnis harus menghadapi Sisi gelap dari ulasan negatif?
Baca Juga:Bahasa Gen Z di Media Sosial: Memahami Kata-kata Populer dan Bahasa SlangBatasan Berpendapat di Media Sosial: Kebebasan Berbicara atau Jerat Hukum?
Sebagai Konsumen
Jadilah pembaca yang cerdas. Jangan hanya membaca ulasan negatif, tetapi juga perhatikan pola dan isinya.
Apakah ulasan tersebut terdengar objektif dan spesifik, atau justru emosional dan penuh dengan tuduhan tanpa bukti?.
Ulasan yang baik biasanya menjelaskan detail dari pengalaman, bukan hanya menjelekkan secara umum.
Sebagai Pemilik Bisnis
Tetaplah profesional. Jika Anda mendapatkan ulasan negatif, coba tanggapi dengan bijak.
Mintalah detail lebih lanjut secara pribadi (misalnya, melalui pesan pribadi) untuk menyelesaikan masalah, dan tunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan.
Namun, jika Anda yakin ulasan tersebut palsu atau bagian dari serangan, Anda bisa melaporkannya kepada platform terkait dan meminta untuk dihapus.
Pada akhirnya, ulasan negatif tetaplah bagian tak terpisahkan dari ekosistem digital. Sisi gelapnya adalah pengingat bahwa di balik kemudahan dan transparansi, kita harus selalu bersikap kritis dan bertanggung jawab, baik saat memberi maupun menerima sebuah ulasan.
Baca Juga:Membaca Kepribadian dari "Feeds": Mengapa Orang Suka Pamer Makanan, Hobi, dan Gaya Hidup?Jual Beli Akun Media Sosial: Fenomena, Etika, Risiko Hukum yang Mengintai
Pada akhirnya, ulasan negatif tetaplah bagian tak terpisahkan dari ekosistem digital. Sisi gelapnya adalah pengingat bahwa di balik kemudahan dan transparansi, kita harus selalu bersikap kritis dan bertanggung jawab, baik saat memberi atau menerima sebuah ulasan.(*)