Starbucks
Program loyalitas dan pengalaman personal di toko (seperti menulis nama di gelas) menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan, mengubah mereka menjadi advocate yang dengan bangga membagikan foto kopi mereka di media sosial.
Pada akhirnya, brand advocacy adalah tentang membangun hubungan manusiawi yang tulus. Ketika Anda berinvestasi dalam menciptakan pengalaman yang luar biasa, Anda tidak hanya mendapatkan pelanggan, tetapi juga mendapatkan pendukung setia yang akan membantu merek Anda tumbuh secara organik dan berkelanjutan.(*)