CIREBON, RAKCER.ID – Di media sosial, kecepatan respons bukan hanya soal etika, tapi juga strategi pemasaran yang cerdas. Audiens modern mengharapkan tanggapan yang cepat, dan algoritma sangat menyukai akun yang responsif.
Dengan mengetahui waktu terbaik untuk membalas DM dan komentar, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga secara efektif memperluas jangkauan postingan Anda.
Meskipun prinsip umumnya adalah “secepat mungkin,” waktu ideal bervariasi di setiap platform, tergantung pada perilaku pengguna di sana.
Baca Juga:Mengukur ROI dari Kampanye Media Sosial: Panduan Lengkap untuk Strategi Pemasaran yang SuksesStrategi Promosi Event Via Media Sosial: Checklist yang Harus Kamu Ikuti
Prinsip Emas: Kecepatan di Awal Posting
Untuk komentar pada sebuah postingan baru, periode emas adalah dalam satu jam pertama setelah postingan diunggah.
Picu Algoritma:
Balasan Anda akan memicu loop interaksi, menciptakan sinyal kuat bagi algoritma bahwa postingan tersebut menarik dan layak didorong ke lebih banyak feed pengguna.
Tingkatkan Dwell Time:
Balasan yang cepat akan mendorong pengguna untuk kembali ke postingan Anda, meningkatkan waktu yang mereka habiskan di konten Anda (dwell time), yang sangat disukai algoritma.
Panduan Waktu Respons Berdasarkan Platform
Waktu terbaik untuk membalas sangat erat kaitannya dengan waktu puncak aktivitas pengguna di platform tersebut.
1. Instagram (IG)
Instagram sangat visual dan didorong oleh interaksi emosional dan cepat.
- Waktu Terbaik untuk Membalas Komentar: 9 pagi hingga 2 sore pada hari kerja (Senin-Jumat). Ini bertepatan dengan waktu istirahat kerja dan makan siang. Pastikan Anda merespons cepat pada jam-jam sibuk ini.
- Waktu Kritis untuk Membalas DM: Dalam 1 jam. Pengguna Instagram sering kali mengirim DM dengan harapan mendapatkan respons cepat terkait produk, ketersediaan, atau kolaborasi. Respons cepat (ideal di bawah satu jam) sangat penting untuk menjaga momentum penjualan dan kepercayaan.
- Target Respons Minimal: Usahakan semua komentar dan DM dijawab dalam 24 jam.
2. Facebook
Facebook adalah platform yang lebih serbaguna, digunakan untuk konten santai, berita, dan layanan pelanggan.
- Waktu Terbaik untuk Membalas Komentar: Pukul 9 pagi hingga 4 sore (Senin-Kamis). Pengguna sering scroll Facebook saat bekerja atau saat istirahat singkat.
- Indikator Respons Terbaik: Facebook memberikan badge “Sangat Responsif terhadap Pesan” jika Anda membalas 90% pesan dalam lima menit. Ini adalah standar yang tinggi, tetapi mencapai hal ini dapat secara dramatis meningkatkan citra layanan pelanggan Anda.
- Fokus: Komentar di Facebook sering kali adalah pertanyaan layanan pelanggan. Prioritaskan komentar yang membutuhkan solusi.