CIREBON, RAKCER.ID – Dalam dunia e-commerce, retur atau pengembalian barang oleh pembeli menjadi hal yang biasa. Sebagai bagian dari inovasi fitur dalam platformnya, Shopee telah menerapkan ‘Garansi Bebas Pengembalian’ sejak pertengahan Februari. Fitur ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang yang telah dibeli, bukan hanya karena rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, tetapi juga bisa disebabkan oleh perubahan keinginan pembeli.
Meski ada syarat dan ketentuan yang berlaku, fitur ini diterima dengan antusias oleh pembeli, karena dapat membantu mereka yang sering ragu saat membeli produk. Dalam konteks penjualan, fitur ini mendatangkan berbagai reaksi dari para penjual. Sebagian penjual merasa fitur ini membantu meningkatkan layanan pelanggan dan memungkinkan pembeli untuk melakukan pesanan ulang.
Sebaliknya, ada juga penjual yang merasa ragu untuk menerapkan fitur ini. Mereka khawatir tentang dampak kebijakan ini terhadap penjual, seperti potensi biaya tambahan dan pertanyaan apakah fitur ini hanya menguntungkan pembeli.
Baca Juga:Memahami Resesi: Definisi, Penyebab, dan Implikasinya pada EkonomiPentingnya Perencanaan Keuangan Sebelum Mengambil Kredit Mobil
Menanggapi hal tersebut, Shopee memberikan penjelasan tentang fitur ‘Garansi Bebas Pengembalian’, yang di antaranya adalah:
Pembeli Hanya Bisa Mengembalikan Produk yang Tidak Sesuai: Jika pembeli membeli banyak produk dari satu toko dan hanya satu yang ingin dikembalikan, tidak perlu mengembalikan semua barang. Pembelian akan dikembalikan seharga produk yang tidak sesuai saja.
Penjual tidak akan Merugi dengan Ongkos Kirim Berulang-ulang: Shopee tidak membebankan ongkos kirim pada penjual. Jika ada penjual yang dibebankan ongkos kirim, Shopee akan menggantinya.
Perlindungan bagi Penjual dari Pembeli Nakal: Shopee memiliki sistem untuk memantau performa setiap akun dan menjaga agar pembeli tidak memanfaatkan fitur secara curang.
Edukasi Pembeli tentang Perawatan Produk: Shopee memberikan sosialisasi terkait syarat dan ketentuan program ‘Garansi Bebas Pengembalian’ kepada pembelinya. Tujuannya agar pembeli menjaga kondisi produk tetap seperti saat diterima.
Shopee berharap penjelasan ini dapat meredakan keraguan para penjual dan semakin memaksimalkan penggunaan fitur ‘Garansi Bebas Pengembalian’.