CIREBON, RAKCER.ID – Di era digital saat ini, percakapan tentang merek, produk, atau layanan Anda tidak hanya terjadi di ruang rapat atau survei pelanggan. Percakapan ini terjadi setiap saat di berbagai platform media sosial.
Social media listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan-percakapan ini. Ini lebih dari sekadar melihat like dan comment, melainkan tentang memahami sentimen, tren, dan umpan balik audiens secara mendalam.
Apa Itu Social Media Listening?
Secara sederhana, social media listening (atau mendengarkan media sosial) adalah proses aktif untuk melacak kata kunci, tagar, dan sebutan merek di seluruh platform media sosial.
Baca Juga:Cara Menghadapi Haters di Media Sosial Tanpa Drama: Tetap Tenang, Tetap MenangPenandaan (Tagging) Tanpa Izin: Batasan Baru dalam Etika Digital
Tujuannya adalah untuk mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh orang-orang mengenai merek Anda, pesaing, dan industri secara keseluruhan.
Proses ini melibatkan penggunaan alat khusus (social media listening tools) yang secara otomatis mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber, seperti Twitter, Facebook, Instagram, forum online, dan blog.
Data yang dikumpulkan tidak hanya mencakup sebutan nama merek, tetapi juga kata kunci yang relevan, nama produk, dan bahkan nama pesaing.
Perbedaan Antara Social Media Listening dan Social Media Monitoring
Banyak orang sering bingung membedakan antara social media listening dan social media monitoring. Meskipun keduanya saling terkait, ada perbedaan fundamental:
Social Media Monitoring
Social media monitoring adalah proses pasif. Anda memantau metrik dasar seperti jumlah sebutan merek, mention, like, dan share. Tujuannya adalah untuk mengukur kinerja dan melacak volume percakapan.
Social Media Listening
Social media listening adalah proses proaktif dan strategis. Anda tidak hanya memantau data, tetapi juga menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan yang bisa ditindaklanjuti. Pertanyaannya bukan hanya “Berapa banyak orang yang membicarakan kita?”, tetapi juga “Mengapa mereka membicarakannya dan apa yang bisa kita pelajari dari itu?”
Mengapa Social Media Listening Sangat Penting untuk Bisnis?
Mengabaikan percakapan di media sosial sama dengan mengabaikan umpan balik langsung dari pasar. Berikut adalah beberapa alasan mengapa social media listening sangat penting bagi bisnis: